POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT - EQUISLAY

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur

dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit

de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous écrire à equislay@gmail.com avant l'expiration de ce délai, en

indiquant son numéro de commande et sa volonté claire de se rétracter.

Après notification de la rétractation, les produits concernés doivent être renvoyés au plus tard dans les 14

jours suivants. L'adresse de retour est communiquée par notre service client lors du traitement de la

demande.

2. État des produits retournés

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques

et le bon fonctionnement. Il peut toutefois être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de

manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Les produits retournés doivent être complets et, dans la mesure du possible, accompagnés de leurs

étiquettes, accessoires et emballages d'origine. L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas à elle

seule le droit de rétractation.

3. Frais de retour

Les frais directs de retour restent à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sauf si

Equislay accepte expressément de les prendre en charge.

Nous recommandons d'effectuer le retour avec un mode d'expédition suivi et de conserver la preuve d'envoi

jusqu'au traitement définitif du dossier.

4. Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation valable, Equislay rembourse les sommes versées au titre des produits retournés ainsi

que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels surcoûts résultant du choix volontaire par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le

mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf

accord exprès du client pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Equislay est informée

de la décision de rétractation. Equislay peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou

jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du retour, la première de ces dates étant retenue.

5. Produits soldés, promotions et codes de réduction

Le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique également aux articles soldés, en promotion, déstockés

ou achetés avec un code de réduction, lorsqu'ils ont été achetés à distance et qu'aucune exception légale au

droit de rétractation n'est applicable.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus par Equislay bénéficient de la garantie légale

de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la

garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

EQUISLAY - Textes complets à copier-coller - 26/09/2026Pour un bien neuf, le client dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la

garantie légale de conformité.

En cas de problème, le client doit contacter Equislay à equislay@gmail.com en indiquant son numéro de

commande, une description précise du problème et, lorsque cela est utile, des photos ou vidéos permettant

d'examiner la situation.

Un signalement rapide est recommandé, notamment lorsqu'un dommage est visible à la réception, afin de

faciliter le traitement du dossier et les éventuels recours auprès du transporteur. Ce signalement rapide ne

réduit pas les droits légaux du consommateur.

Lorsque la garantie légale de conformité est applicable, la mise en conformité est effectuée sans frais pour le

consommateur, selon les modalités prévues par la loi.

7. Dommages liés à l'utilisation ou à l'entretien

La garantie légale de conformité ne couvre pas les dommages dont Equislay démontre qu'ils résultent d'une

mauvaise utilisation, d'un accident, d'une usure normale ou du non-respect des consignes d'entretien

applicables au produit.

Pour les chaussettes Equislay, les consignes d'entretien indiquées sur les fiches produits doivent notamment

être respectées : lavage à 20 °C maximum, sans sèche-linge, avec séchage à l'air libre.

8. Formulaire type de rétractation

A l'attention d'Equislay - equislay@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

[Produit(s) concerné(s)]

Numéro de commande : [numéro]

Commandé le / reçu le : [date]

Nom du client : [nom]

Adresse du client : [adresse]

Date : [date]