Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – EQUISLAY

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, adressez votre demande par email à : 📩 equislay@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

  • Être non portés et non lavés
  • Être en parfait état avec toutes les étiquettes attachées
  • Être retournés dans leur emballage d'origine

⚠️ Pour des raisons d'hygiène, tout produit porté, lavé ou détérioré ne pourra être ni repris ni remboursé. Ce critère est apprécié au moment de la réception du retour par Equislay.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi. Equislay ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu lors du retour. En l'absence de preuve d'envoi, aucun remboursement ne sera possible.

4. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

5. Produits soldés ou en promotion

Les articles achetés lors de ventes flash, promotions exceptionnelles ou avec un code de réduction ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut de conformité avéré.

6. Produits défectueux ou non conformes

En cas de défaut constaté à réception, contactez Equislay dans un délai de 48h avec photos à l'appui à equislay@gmail.com.

Un échange ou remboursement sera proposé après vérification. Les frais de retour seront pris en charge par Equislay dans ce seul cas.

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans.

7. Exclusions

La garantie et le droit au retour ne s'appliquent pas en cas de :

  • Non-respect des consignes d'entretien (lavage à haute température, sèche-linge, javel)
  • Usure normale liée à l'utilisation
  • Produit endommagé par le client