Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION – EQUISLAY
Dernière mise à jour : juin 2026

1. ZONE DE LIVRAISON

Nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Corse. Les DROM-COM et l'international ne sont pas couverts pour le moment.

2. DÉLAIS DE PRÉPARATION

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement, du lundi au vendredi hors jours fériés.

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif. En période de forte activité (soldes, événements) ou en cas de rupture de stock partielle, ce délai peut être allongé. Vous serez informé par email dans ce cas.

Pour les précommandes, le délai estimé est précisé sur la fiche produit. Les commandes sont traitées dans l'ordre de validation.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais d'acheminement sont estimatifs et fournis à titre indicatif uniquement. Ils ne constituent pas un engagement contractuel :

  • Colissimo / La Poste : 2 à 3 jours ouvrés estimés
  • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés estimés

Equislay ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux conditions climatiques, aux grèves, aux jours fériés ou à tout événement de force majeure.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais sont calculés et affichés avant validation de votre commande.

5. SUIVI DE COMMANDE

Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Le suivi est disponible directement sur le site du transporteur.

Sans nouvelles 5 jours ouvrés après l'email d'expédition, contactez-nous à equislay@gmail.com avec votre numéro de commande.

6. RÉCEPTION DU COLIS

À la réception :
✓ Vérifiez l'état du colis en présence du livreur
✓ Refusez le colis ou émettez des réserves écrites si l'emballage est endommagé
✓ Photographiez tout dommage visible
✓ Contactez-nous dans les 48h à equislay@gmail.com avec photos

Le transfert des risques (perte, vol, dommage) s'opère au moment de la livraison effective. Aucune réclamation pour dommage ou manquant ne sera recevable après 48h.

7. LIVRAISON EN POINT RELAIS (Mondial Relay)

  • Vous êtes notifié par SMS et/ou email à l'arrivée du colis
  • Le colis est conservé 7 jours calendairesen point relais
  • Passé ce délai, le colis est retourné et un remboursement est effectué déduction faite des frais aller et retour
  • Munissez-vous d'une pièce d'identité pour le retrait

8. ABSENCE LORS D'UNE LIVRAISON À DOMICILE

  • Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres
  • Colissimo : colis conservé 15 jours au bureau de poste
  • Si le colis nous est retourné pour absence ou adresse incorrecte, des frais de réexpédition seront à votre charge

9. RETARDS DE LIVRAISON

Equislay ne peut être tenu contractuellement responsable de retards indépendants de sa volonté, notamment : retards transporteur, grèves, intempéries, adresse incomplète ou absence répétée du destinataire.

Si le délai dépasse 30 jours calendairesà compter de la commande (hors force majeure), vous pouvez demander l'annulation et le remboursement complet, conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation.

10. COLIS PERDU

Contactez-nous à equislay@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (délai moyen : 10 à 21 jours). Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement complet.

Aucune réclamation pour colis perdu ne sera acceptée au-delà de 60 jours après la date d'expédition.

11. ADRESSE DE LIVRAISON

L'adresse fournie est réputée exacte et complète. Equislay décline toute responsabilité en cas de non-livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Des frais de réexpédition seront facturés si applicable.

Toute modification d'adresse doit être demandée immédiatement à equislay@gmail.com, sans garantie si la préparation est déjà en cours.

12. CONTACT

Email : equislay@gmail.com – Réponse sous 24 à 48h ouvrées.