POLITIQUE D'EXPÉDITION - EQUISLAY

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

1. Zones et modes de livraison

Les destinations, transporteurs et modes de livraison actuellement disponibles sont ceux proposés au client

au moment du passage de la commande. Si une destination ou un mode de livraison n'est pas proposé lors

du passage en caisse, Equislay ne peut pas en garantir la prise en charge.

Lorsque l'offre est disponible, la livraison en point relais est offerte à partir de 150 EUR d'achat, selon les

conditions affichées au moment de la commande.

2. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du

paiement, du lundi au vendredi hors jours fériés.

En période de forte activité, de lancement de collection, de soldes ou d'événement, le délai de préparation

peut être allongé. Lorsque cela affecte de manière significative la date de livraison annoncée, le client en est

informé.

Pour les articles en précommande, le délai estimé de disponibilité ou d'expédition est indiqué sur la fiche

produit ou au moment de la commande.

3. Délais de livraison

Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est communiqué au client avant sa validation. Les

estimations d'acheminement peuvent également être précisées par le transporteur après l'expédition.

A défaut d'indication d'une date ou d'un délai spécifique, la livraison intervient au plus tard dans le délai prévu

par la réglementation applicable.

Equislay reste l'interlocuteur du client pour la bonne exécution de la commande, y compris lorsque la

livraison est confiée à un transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison, de la destination et, le cas échéant, du

montant de la commande. Ils sont affichés avant la validation et le paiement de la commande.

5. Suivi de commande

Un e-mail de confirmation d'expédition est envoyé lorsque la commande quitte nos locaux, avec un lien ou un

numéro de suivi lorsqu'il est disponible.

En cas d'absence de mise à jour ou de difficulté avec le suivi, le client peut contacter Equislay à

equislay@gmail.com en indiquant son numéro de commande.

6. Réception d'un colis endommagé ou incomplet

Nous recommandons au client de vérifier l'état du colis lors de sa réception et, lorsqu'un dommage est

visible, d'émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible.

En cas de produit endommagé, de produit manquant ou de problème constaté à la réception, le client est

invité à contacter rapidement Equislay à equislay@gmail.com avec son numéro de commande et des photos

utiles au traitement du dossier.

Le fait de ne pas effectuer un signalement dans un délai de 48 heures ne rend pas automatiquement la

réclamation irrecevable.

7. Livraison en point relais

EQUISLAY - Textes complets à copier-coller - 26/09/2026Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il est informé par le transporteur de la mise à disposition

du colis et de la durée pendant laquelle celui-ci peut être retiré.

Le client est responsable du retrait du colis dans le délai communiqué par le transporteur.

Si le colis est retourné à Equislay faute de retrait, le client doit nous contacter. Une nouvelle expédition

pourra être organisée, avec de nouveaux frais de livraison à la charge du client. Si le client exerce

valablement son droit de rétractation, le remboursement est traité conformément à notre politique de retour et

remboursement.

8. Livraison à domicile et adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte. Toute demande de modification doit être

adressée le plus rapidement possible à equislay@gmail.com.

Une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà en préparation ou a déjà été

remise au transporteur.

Si un colis est retourné à Equislay en raison d'une adresse erronée, incomplète ou d'une impossibilité de

remise imputable au destinataire, une nouvelle expédition pourra être proposée avec de nouveaux frais de

livraison à la charge du client.

9. Retard de livraison

En cas de retard, le client peut contacter Equislay afin que nous vérifiions l'acheminement et intervenions

auprès du transporteur si nécessaire.

Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison s'exercent conformément aux

dispositions du Code de la consommation. Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut

demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n'intervient toujours pas,

résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

10. Colis perdu ou déclaré livré mais non reçu

En cas de colis non reçu, le client doit contacter Equislay à equislay@gmail.com avec son numéro de

commande.

Nous vérifions le suivi et, lorsque cela est nécessaire, ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le

colis est déclaré perdu ou si la livraison ne peut pas être établie, Equislay met en place la solution applicable

conformément aux droits du consommateur.

11. Transfert des risques

Le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur lorsqu'il prend

physiquement possession du bien, ou lorsqu'un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur proposé par

Equislay, en prend possession.

12. Contact

Service client : equislay@gmail.com

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